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Logistik-Begriffe: Kundenbeziehungsmanagement

 

 

 

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Kundenbeziehungsmanagement: Kundenbeziehungsmanagement, auch CRM - Customer Relationship Management genannt, hat die möglichst optimale Gestaltung der Beziehungen zu den Kunden eines Unternehmens als Ziel. Dieser Denkansatz ist dabei eher philosophischer, visionärer und strategischer Natur, da bei diesem Gedankenmodell sämtliche Strategien und Geschäftsprozesse konsequent nach Außen auf die optimierte Beziehung zum Kunden und nicht so sehr auf unternehmensinterne und kundenneutrale Prozessoptimierungen ausgerichtet sind. Erst durch das konsequente Abbilden der Unternehmensstrategie in konkrete Abläufe und Prozesse wird Kundenbeziehungsmanagement wirklich in das Unternehmen getragen und dort verankert. Unter Kundenbeziehungsmanagement versteht man also das kundenorientierte und marktfokussierte Handeln, Steuern und Führen eines Unternehmens mit Blick auf eine für beide Seiten gewinnbringende und eher langfristige Beziehung. | Kundenbeziehungsmanagement

analystisches Kundenbeziehungsmanagement Dies ist die 'Abteilung' für das Aufbereiten, Zusammenfassen, Gegenü ...



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