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Logistik-Begriffe: Customer Interaction Center

 

 

 

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Customer Interaction Center: Ein Customer Interaction Center ist eine Bezeichnung für eine weiterentwickelte Form des Call Centers, das über eine reine Telefondienstleistung hinaus möglichst viele Kontaktkanäle (wie Fax, E-Mail, Internet) zusammenführt und integriert abwickelt. Als Serviceeinrichtung während der Kaufphase hat das CIC die Aufgaben, eingehende Anfragen von Kunden entgegenzunehmen und zu bearbeiten (Inbound-Funktion) sowie den Kunden für Verkaufsgespräche aktiv zu kontaktieren (Outbound-Funktion). So kann ein Kunde, der über einen Call-Me-Button auf der Website des Anbieters verfügt, zusätzlich von einem Vertriebsmitarbeiter angerufen und qualifiziert beraten werden. Über die Identifikation des Kunden mittels Computer Telephony Integration (CTI) und Schnittstellen zu Backoffice-Systemen können jedem Service-Mitarbeiter sämtliche Kundendaten automatisch auf den Bildschirm übermittelt werden, was ein One-face-to-the-Customer garantiert. | CIC

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